Cara Follow Up Customer Lewat WhatsApp, Dijamin Langsung Closing! – Keterampilan komunikasi yang efektif sangat penting bagi pemilik bisnis atau penjual untuk berhasil menjual produk kepada konsumen. Salah satu strategi yang efektif adalah melibatkan konsumen secara aktif untuk mendorong mereka melakukan pembelian.
Memanfaatkan WhatsApp untuk tindak lanjut pelanggan merupakan pendekatan strategis untuk membina hubungan pelanggan yang kuat. Dengan memanfaatkan platform ini, bisnis dapat dengan mudah berinteraksi dengan pelanggan dan menawarkan produk yang disesuaikan.
Komunikasi aktif membantu membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan. Oleh karena itu, disarankan untuk menjangkau dan menjaga percakapan yang berkelanjutan. Ingat, pelanggan yang puas cenderung akan loyal.
Untuk mencapai hal ini, sangat penting memanfaatkan kemampuan WhatsApp untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meninggalkan kesan yang baik terhadap brand kamu. Dalam artikel ini akan membahas beberapa cara follow up customer lewat WhatsApp. Yuk simak selengkapnya!
Daftar Isi
12 Cara Follow Up Customer Lewat WhatsApp
Mengingat pentingnya follow up pelanggan dalam membina hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas, memanfaatkan alat seperti WhatsApp dapat memperlancar proses ini.
WhatsApp memungkinkan tanggapan cepat terhadap pertanyaan, penyelesaian masalah yang efektif, dan penyediaan solusi. Selain itu, fitur seperti pesan suara dan berbagi multimedia, bisa meningkatkan kemampuan kamu untuk menyampaikan penjelasan dan bantuan visual yang komprehensif bila diperlukan.
Membangun hubungan yang kuat melalui komunikasi yang tepat, tidak hanya meningkatkan persepsi pelanggan terhadap merek kamu, tetapi juga meningkatkan pembelian yang berulang.
Oleh karena itu, pertimbangkan cara follow up customer lewat WhatsApp untuk menumbuhkan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis. Berikut cara follow up customer lewat WhatsApp yang bisa kamu terapkan.
1. Gunakan Bahasa Yang Sopan dan Beretika
Cara follow up customer lewat WhatsApp yang pertama adalah menggunakan bahasa yang sopan dan beretika. Mulailah dengan mengucapkan terima kasih atas keterlibatan mereka sebelumnya dan ungkapkan ketertarikan yang tulus terhadap kebutuhan mereka.
Hindari penggunaan bahasa yang agresif atau terlalu tegas yang dapat menyebabkan ketidaknyamanan atau tekanan. Sebaliknya, usahakan untuk membina hubungan yang positif dan profesional.
Sampaikan pesan kamu dengan jelas dan ringkas untuk mencegah kesalahpahaman. Selalu hormati waktu dan privasi mereka, dan mintalah persetujuan mereka sebelum mengirim pesan promosi atau pemasaran apa pun. Dengan menggunakan bahasa yang sopan dan etis, kamu dapat meninggalkan kesan yang baik dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
2. Lakukan Follow Up Semuanya
Dengan memanfaatkan WhatsApp, kamu dapat menjaga hubungan dengan pelanggan dan memberikan follow up yang tepat waktu. Saat berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp, sangat penting untuk bersikap proaktif dan cepat dalam menanggapi. Pastikan kamu membalas pertanyaan mereka dengan cepat dan menjawab pertanyaan atau masalah yang mungkin mereka miliki.
Berikan pembaruan tentang pesanan mereka atau berbagi informasi mengenai produk atau layanan kamu. Dengan terus memberi informasi dan melibatkan pelanggan, kamu menunjukkan dedikasi terhadap kepuasan mereka.
3. Terapkan Auto-Reply
Cara follow up customer lewat WhatsApp berikutnya adalah menggunakan fitur auto reply. Auto reply atau balasan otomatis memungkinkan kamu mengirim respons otomatis kepada pelanggan, sehingga memastikan pertanyaan mereka ditangani dengan segera.
Selanjutnya, sesuaikan pesan balasan otomatis kamu. Penting agar pesan ini singkat dan jelas, memberi tahu pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima dan kamu akan segera menanggapinya.
Misalnya, respons otomatis berbunyi, “Terima kasih telah menghubungi kami. Tim kami telah menerima pesan Anda dan akan segera menanggapi. Kami menghargai kesabaran Anda.”
Memanfaatkan balasan otomatis dapat membantu kamu menghemat waktu sekaligus memastikan bahwa pelanggan merasa diakui dan didukung. Cara follow up customer lewat WhatsApp ini adalah metode yang mudah dan ampuh untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membina hubungan yang kuat dengan pelanggan.
4. Mulailah Dengan Salam dan Perkenalan
Cara follow up customer lewat WhatsApp selanjutnya yaitu memulai percakapan dengan salam yang ramah. Sapa pelanggan dengan namanya dan sampaikan rasa terima kasih atas interaksi atau pembelian mereka sebelumnya.
Hal ini akan membangun hubungan pribadi dan menunjukkan bahwa kamu menghargai mereka. Setelah salam, perkenalkan diri dan posisi kamu dalam perusahaan. Ini memberi pelanggan konteks tentang dengan siapa mereka berkomunikasi dan meningkatkan kredibilitas.
Buat perkenalan singkat dan tekankan bagaimana kamu dapat membantu mereka. Memulai percakapan dengan salam hangat dan perkenalan singkat bisa menciptakan suasana positif yang membuat pelanggan merasa dihargai.
5. Optimalkan Penggunaan Auto Responder
Jika kamu menggunakan alat auto responder, ada baiknya untuk memanfaatkannya secara maksimal. Sangat penting untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang melayani berbagai segmen dan kontak pelanggan. Terapkan berbagai strategi, seperti meningkatkan penjualan produk melalui hadiah, membagikan voucher gratis, dan masih banyak lagi.
6. Rencanakan Jadwal Temu
Menyediakan waktu untuk follow up pelanggan bisa jadi sulit. Solusi praktisnya adalah menyiapkan materi follow up sebelumnya, yang akan mempercepat dan mengefisienkan penjadwalan.
Baca Juga : 6 Strategi Pemasaran Produk Baru dan Tahapan Pengembangannya
7. Hindari Obrolan Basa-Basi Berlebihan
Cara follow up customer lewat WhatsApp selanjutnya adalah menghindari obrolan basa-basi berlebihan. Pastikan pesan kamu jelas dan terfokus. Mulailah dengan menyapa pelanggan dengan namanya dan merujuk pada diskusi atau pertanyaan terakhir sebelumnya.
Kemudian, bagikan pembaruan atau informasi relevan yang mungkin berguna bagi mereka. Pastikan untuk bertanya jika mereka memiliki pertanyaan tambahan atau jika ada hal lain yang dapat kamu bantu.
Akhiri pesan dengan penutup yang sopan, seperti “Terima kasih” atau “Semoga hari Anda menyenangkan.” Ingatlah bahwa kejelasan dan keringkasan sangat penting saat menindaklanjuti pelanggan di WhatsApp.
8. Sampaikan Penjelasan Yang Lengkap dan Ringkas
Berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp sangat penting untuk membina hubungan pelanggan yang kuat. Cara follow up customer lewat WhatsApp ini tidak hanya meningkatkan hubungan dengan klien, tetapi juga meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan.
Untuk memastikan pesan tindak lanjut kamu berdampak dan diterima secara positif, penting untuk menyampaikannya tepat waktu, jelas, personal, suportif, dan profesional.
9. Catat Waktu Yang Ideal Untuk Follow Up
Cara follow up customer lewat WhatsApp berikutnya adalah mencatat waktu yang ideal untuk follow up. Sangat penting untuk mengidentifikasi waktu yang paling efektif untuk menjangkau pelanggan.
Strategi praktis untuk menindaklanjuti yaitu selama jam kerja. Misalnya, jika target audiens kamu seperti profesional kesehatan, mungkin lebih menguntungkan untuk menghubungi mereka pada waktu yang tidak sibuk, seperti pagi hari atau sore hari.
Pertimbangan penting lainnya adalah zona waktu pelanggan. Jika audiens kamu tersebar di beberapa zona waktu, perhatikan perbedaan ini dan sesuaikan waktu tindak lanjut.
Dengan berkonsentrasi pada aspek-aspek penting ini, kamu dapat meningkatkan efektivitas tindak lanjut dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien kamu.
Baca Juga : 8 Cara Chat Dengan Customer Yang Harus Diketahui
10. Pahami Kebutuhan dan Masalah Pelanggan
Memulai diskusi dengan pelanggan secara proaktif menunjukkan bahwa kamu menghargai masukan mereka dan berdedikasi untuk memberikan layanan yang luar biasa.
Dengan menjaga komunikasi yang konsisten dan mendengarkan pelanggan secara aktif, kamu dapat membina hubungan yang kuat dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
Oleh karena itu, jangan ragu untuk menghubungi dan menindaklanjuti pelanggan melalui WhatsApp untuk memastikan kepuasan mereka dan mengatasi masalah yang mungkin mereka miliki.
11. Hindari Paksaan
Cara follow up customer lewat WhatsApp selanjutnya yaitu menghindari paksaan. Pendekatan yang sopan dan tidak mengganggu sangatlah penting. Pastikan komunikasi kamu relevan dan tepat waktu. Hindari membanjiri mereka dengan pesan yang sering atau agresif.
Sebaliknya, utamakan pemahaman terhadap kebutuhan mereka dan berikan solusi yang bermanfaat. Tujuan utamanya adalah untuk menumbuhkan kepercayaan dan mempertahankan hubungan yang positif dengan pelanggan.
12. Ungkapkan Rasa Terima Kasih
Cara follow up customer lewat WhatsApp yang terakhir adalah mengungkapkan rasa terima kasih. Setelah kamu berhasil menyelesaikan transaksi dengan pelanggan, penting untuk menindaklanjuti dan mengungkapkan rasa terima kasih.
Sampaikan terima kasih dengan mengatakan, “Terima kasih telah memilih produk/layanan kami.” Ini menunjukkan bahwa kamu menghargai mereka dan berterima kasih atas pilihan mereka untuk bekerja sama dengan kamu.
Itulah cara follow up customer lewat WhatsApp yang bisa kamu terapkan. Jika kamu menjual makanan dan minuman, kamu tentu membutuhkan Paper Cup dan Kemasan Makanan ramah lingkungan yang berkualitas untuk menarik calon konsumen, kamu bisa menemukannya di Irppapercup.com
